PERCORSO ACADEMY MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE 2015
Dal 28 settembre al 16 ottobre 2015
Durata: 9 giornate di formazione
A chi è rivolto il corso?
Questo piano formativo si rivolge a tutte le persone che desiderano acquisire la piena conoscenza delle potenzialità ed uso della piattaforma Microsoft Dynamics CRM.
Descrizione
I partecipanti al corso apprenderanno l’uso dell’applicativo Dynamcis CRM Online, le sue componenti e cosa vuole dire introdurre un sistema CRM in azienda. Poi seguendo la metodologia SureStep procederanno a personalizzarlo per adattarlo alle differenti esigenze.
Prerequisiti
Non sono previsti prerequisiti specifici se non l’uso degli applicativi Office ed un minimo di dimestichezza con le applicazioni Web. Una conoscenza di base di SQL aiuta nella parte di reportistica.
Obiettivi
Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:
- Comprendere il contesto dell’ambiente CRM
- Amministrare la piattaforma cloud Microsoft Dynamics CRM
- Identificare come i vari elementi dei Microsoft Dynamics CRM possono essere utilizzati per le relazioni con i clienti
- Gestire il processo di vendita:
- Conoscere il flusso base di vendita (dai Clienti potenziali all’ordine)
- Conoscere l’uso delle opportunità e il ruolo dei record coinvolti
- Gestire il catalogo prodotti ed i listini prezzi
- Utilizzare gli strumenti di analisi delle vendite (Metriche, Obbiettivi, Grafici, …)
- Gestire le funzionalità di marketing
- Creare e gestire campagne di marketing per diversi tipi di clienti ed eventi
- Gestire i servizi post vendita
- Casi come record fondamentale nella gestione del servizio
- Pianificare servizi
- Gestire i contratti
- Personalizzare l’ambiente per fare fronte alle specifiche esigenze
Certificazioni
Al termine del corso gli studenti avranno raggiunto la preparazione sufficiente per affrontare gli esami richiesti alla certificazione MS Dynamics Online.
Puoi scaricare qui il dettaglio del corso.
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